Sabancı Holding ve Ageas iştiraki olan AgeSA, davet merkezi kesiminin en itibarlı ödüllerinden Türkiye İrtibat Merkezi Ödülleri’nde; hayata geçirdiği müşteri hizmetleri projeleriyle “En âlâ Teknoloji Kullanımı”, “En Uygun Müşteri Deneyimi”, “En Uygun Dijital Çözüm” ve “En Düzgün Dış Kaynak Ortaklığı” kategorilerinde birincilik mükafatına layık görüldü.
İMİ Conferences tarafından düzenlenen 16. Türkiye Bağlantı Merkezi Ödülleri’nin bu yılki kazananları açıklandı. Müşteri odaklı yaklaşımı tüm çalışmalarında temel bir kültür haline getiren ve müşterilerinin, tüm çalışmalarının ana odağında olmasını sağlayan AgeSA, Türkiye İrtibat Merkezi Ödülleri’nde 4 kısımda birinciliğe layık görüldü.
AgeSA’nın müşterilerinin bilgi ve süreç taleplerini birinci kontakta, tek ekran üzerinden karşılayan, proaktif sunum yapan ve tekliflerde bulunan Yeni Kuşak Davet Merkezi projesi ile Speech Analytics teknolojisini kullanarak müşteri tecrübesini uygunlaştırmayı, çalışan motivasyonunu artırmayı, beşere ve tabiata katkı sunmayı amaçlayan inovatif projeleri, AgeSA’ya Türkiye Bağlantı Merkezi Mükafatları “En Yeterli Teknoloji Kullanımı” kategorisinde birincilik mükafatı getirdi.
AgeSA’nın hizmet verdiği tüm kanallarda müşterinin gereksinimlerini hakikat tespit eden ve müşterinin başladığı rastgele bir süreci öteki kanallar üzerinden de tamamlamasını sağlayan yenilikçi uygulamaları, inovatif projeleri, gerçekleştirdiği tahliller sonucunda hayata geçirilen aksiyonlar ve müşterileri odağına alan iş yapış kültürü ise “En Âlâ Müşteri Deneyimi” kategorisinde birincilik mükafatını kazandırdı.
Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası süreçlerini tek uygulamada toplayan AgeSA Taşınabilir ise “En Güzel Dijital Çözüm” kategorisinde AgeSA’ya birinciliği getirdi. Bölümün en gelişmiş, yenilikçi ve müşteri odaklı taşınabilir uygulaması AgeSA Taşınabilir, sigortalıların birikimlerini izleyebilmesi, poliçe ve teminat ayrıntılarını kolay kolay yönetebilmesini ve finansal süreçlerin tek çatı altında yapılabilmesini sağlıyor.
AgeSA’nın, ATOS ile devam eden 10 yıllık iş birliğinde, hayata geçirdiği müşteri hizmetleri projelerindeki sürdürülebilir başarısı ise “En Âlâ Dış Kaynak Ortaklığı” kategorisinde AgeSA’ya birincilik kazandırdı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
