Alternatif Bank, gerçekleştirdiği dijital entegrasyonla güvenlik süreçlerini dijital kanallar üzerinden çok kısa bir müddette yapılabilmesine imkan sağlayan öncü bankalardan biri oldu. Banka müşterilerine, şifre alma, SIM kart bloke kaldırma ve aygıt tanımlama üzere süreçler için şubeye gitmeye gerek kalmadan 3 dakika içinde dijital kanallar üzerinden gerçekleştirme imkanı sunuyor.
Dijital bankacılık alanında yaşanan gelişmeler her geçen gün kullanıcıların hayatını daha da kolaylaştırırken, yeni hizmet kanalları ve eserler bankacılık tecrübesini farklı bir boyuta taşıyor. Dijital kanallarını müşterilerinin konforu için geliştiren ve zahmetsiz müşteri tecrübesi sunmayı hedefleyen Alternatif Bank son olarak gerçekleştirdiği dijital entegrasyonla müşterilerinin güvenlik süreçlerini, kimlik doğrulama ve imajlı görüşme ile birlikte NFC teknolojisini kullanarak, şubeye gitmeye gerek kalmadan 3 dakika içinde gerçekleştirmesine imkan sağladı. Daha öncesinde şubeye gidilmesi gereken ve birtakım durumlarda tahlili 1 günü bulan “Şifre Bloke Kaldırma”, “Şifremi Unuttum”, “Sim Kart Bloke Kaldırma”, “Cihaz Kaldırma” ve “İlk Şifre Edinimi” süreçlerini Alternatif Bank müşterileri, Banka’nın taşınabilir uygulaması üzerinden vakit kaybetmeden kolay ve süratli bir formda gerçekleştirebiliyor.
Dijital kanalları ve imajlı görüşme sürecini öncü ve faal biçimde kullanan bankalardan biri olduklarını ve bu kapsamdaki hizmetlerini daha ileri bir boyuta taşıdıklarını belirten Alternatif Bank Ferdi ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Gökay Dede, şifre süreçlerinde müşterilerine sağladıkları sürat ve çarçabuk ilgili olarak; “Bankacılıkta dijitalleşme, geçmişin bir yeniliği, bugünün ise standardı haline geldi. Bu noktada Alternatif Bank olarak ‘bireysel bankacılık eşittir dijital bankacılık’ anlayışıyla hareket ediyor, müşterilerimize sunacağımız hizmetleri genişletmek ve eşsiz bir tecrübe yaşatmak için ağır uğraş harcıyoruz. Yaptığımız araştırmalarda, müşterilerimizin güvenlikle ilgili süreçlerde “şubeye gitmek zorunda kalmama” ve “gerçek bir müşteri danışmanıyla süratlice temasa geçebilme” üzere iki temel beklentisi olduğunu gözlemledik. Münasebetiyle biz de hesap güvenliğiyle ilgili kritik süreçleri, self servis bir akış yerine imajlı görüşme ve dijitali insani dokunuşla en yeterli harmanlayan bir formülle sunma maksadıyla, geçtiğimiz sene şifre süreçlerimizi dijitalleştirdik. Gerçekleştirdiğimiz bu dijital entegrasyonla, müşterilerimizin vakit kaybetmeden ve pratik bir biçimde süreçlerini gerçekleştirmesine imkan sağladık. Şifre unutma yahut bloke kaldırma süreçlerini dijital bankacılık aracılığıyla yapabilen müşterilerimiz bunlara ek olarak, imajlı görüşme süreciyle, birinci şifre edinimi, SIM kart bloke kaldırma ve aygıt tarifi kaldırma süreçlerini de 3 dakika üzere kısa bir müddette müşteri temsilcimizle karşılıklı görüşerek süratli ve zahmetsizce gerçekleştirebiliyor. Bu ve misal tahlilleri, dalda birinci sunan öncü bankalardan biri olmaktan son derece memnunuz. Önümüzdeki periyotta de müşterilerimizin dijital kanallarımızda yaşadığı tecrübesi ve hizmet kalitesini daima geliştirmek için faaliyetlerimizi genişletmeye ve dijital entegrasyonlarımızı artırmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
