Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda başkan yapay zekâ şirketi CBOT, e-ticaret bölümünde ihtilal yaratmaya devam ediyor.
CBOT’un yaptığı çalışmaya nazaran, Türkiye’de açıklanan 100 büyük internet firmasının %52’si müşterilerine chatbot ve canlı takviye ile hizmet veriyor. Bu alanda başkan pozisyonda bulunan CBOT, müşteri tecrübesini zenginleştiren ve alışverişi daha kolay hale getiren “diyalogsal alışveriş (conversational commerce)” trendine odaklanarak, daldaki dijital dönüşüme taraf veriyor.CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, e-ticaretteki chatbot trendlerine yönelik yaptığı açıklamada, “CBOT olarak çok bedelli markalar ve projeler ile başkan pozisyonda olduğumuz e-ticaret alanında chatbotların ehemmiyeti her geçen gün daha da artıyor. Şu anda en büyük e-ticaret şirketlerinin yarısından fazlası, müşterilere faal olarak chatbot yahut canlı dayanak sistemi aracılığıyla yardımcı oluyor, bu oranın 2024 2. çeyreğinde %75’in üzerinde olacağını öngörüyoruz.
Biz CBOT ailesi olarak, bu alanda edindiğimiz yılların verdiği tecrübe ve birikimle, iş ortaklarımızın müşterilerine samimiyetle diyalog tabanlı bir alışveriş tecrübesi sunmaktan büyük bir gurur duyuyoruz.” dedi. “Artık chatbotların rolü yalnızca müşteri dayanağı ile sonlu değil; tıpkı vakitte satışları destekleyen yeni kullanım alanları da gelişti.
Örnek olarak, müşterilere alışverişi tamamlama konusunda hatırlatmalar göndermek yahut stoklarda bulunan eserleri bildirerek, satışın tamamlanmasına kadar olan süreçte chatbot dayanağı ile etkileşimi sürdürmek üzere tekniklerle, şirketlerin satış performansını artırmak üzere katkı sağlıyoruz.” diyerek kelamlarına devam etti.E-ticaret alanındaki büyüme trendlerine de değinen Aktaş, “Online alışverişin hissesi her geçen gün artıyor. Tüm araştırmalar gelecekte, global perakende satışlarının değerli bir kısmı çevrimiçi alımlardan oluşacağı konusunda hemfikir. Ayrıyeten, toplumsal ticaretin kıymeti de giderek artıyor.
Bu nedenle, chatbotlarımızı toplumsal medya ve iletileşme uygulamalarıyla entegre ederek müşterilerimizin son kullanıcılara daha süratli ve tesirli bir alışveriş tecrübesi sunmasını sağlıyoruz.” halinde konuştu.CBOT’un yapay zeka tabanlı chatbotlarına, e-ticaret takviye alanında, en fazla, kargo durumu sorgulama, eser arama, iptal ve iade ile ilgili bilgi alma, üyelik süreçleri üzere mevzular soruluyor. CBOT e-ticaret alanında bu temel hizmetlerin yanı sıra, ödeme süreçlerini de otomatikleştiriyor. Böylelikle müşteriler, tek bir platform üzerinden alışverişlerini tamamlayarak daha süratli ve kolay bir tecrübe yaşıyorlar.Global trendleri de yakından takip ediyor
E-ticaret alanındaki chatbot trendleri giderek daha besbelli hale geliyor. CBOT, bu trendleri yakından izleyerek chatbotlarını daha sofistike ve geniş kapsamlı hale getiriyor. CBOT’un e-ticaret chatbotları, GPT teknolojisi ile entegre olarak hizmet kapsamlarını artırıyor, etkileşimin daha şahsî ve daha doğal olması sağlanıyor. Artık bu biçimde hazırlanmış bir chatbota, yalnızca eser bilgisini sormakla kalmayıp, moda trendleri ve tarz teklifleri konusunda da danışabiliyoruz. Ek olarak, e-ticarette chatbotlar ödeme adımlarını da otomatize ederek uçtan uca bir tecrübe sunuyor. Meta’nın Facebook, WhatsApp ve Instagram üzere toplumsal medya platformlarına yönelik yatırımları, chatbotların bu platformlarda diyalog tabanlı alışveriş açısından ne kadar kritik bir rol üstleneceğinin göstergesini oluşturuyor.
Tüm bu gelişmeler esnasında, süreçteki insan varlığı her vakit kıymetini koruyor. İnsan ve yapay zeka ortasındaki geçişlerin hakikat kurgulanması ve müşteri temsilcilerinin de yapay zeka, bilhassa GPT, teknolojileri ile faal formda desteklenmesi kritik hale geliyor. Yakın gelecekte e-ticaret chatbotlarının yalnızca müşteri takviyesi sağlamakla kalmayıp, satışları artırmak için de faal bir rol oynaması bekleniyor. Bilhassa alışveriş sepetinde eser bırakan yahut stokta olmayan eserleri soran müşterilere chatbotlar ile yapılan anlık dönüşler, ya da eserler stoklara girdiğinde yapılan bilgilendirmeler, müşteri dönüşüm oranlarını yükseltmede büyük tesire sahip olduğu gözleniyor.
Bu eğilimin gelecekte daha da güçlenerek devam etmesi bekleniyor.CBOT, bu trendlerin tamamına dair sunduğu uçtan uca tahlillerle e-ticaret bölümünde liderlik rolünü sürdürüyor. CBOT, bilhassa Meta’nın Türkiye’deki önde gelen iş ortağı olarak büyük bir öncülük rolü üstleniyor. Bu sayede, işbirliği yapan e-ticaret şirketleri CBOT’un liderliğiyle, müşterilere WhatsApp ve Instagram üzere güçlü platformlarla işbirliği yapmanın avantajını yaşayarak, daha sofistike, kapsamlı ve tatmin edici bir alışveriş tecrübesini sürdürmeye devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
