Enerjisa Güç, Ankara Söğütözü Müşteri Hizmetleri Merkezini Dalında Birinci Olan Konseptiyle Açtı
İnsan ve teknolojiyi odağına alarak daha akıllı ve yeşil bir dünyaya katkı sunmak için projeler üreten Türkiye’nin önder elektrik dağıtım, perakende satış ve müşteri tahlilleri şirketi Enerjisa Güç, Ankara Söğütözü’nde açtığı dalında fark yaratan yeni müşteri hizmet merkezi için dünyaca ünlü konsept tasarım ve dijital tecrübe ajansları ile birlikte çalıştı. İşlemlerini gerçekleştirmek için hizmet noktasını ziyaret edecek müşteriler, birebir vakitte güç tünelinde dijital bir seyahate çıkarak yepisyeni bir tecrübe elde edebilecekler.
Sürdürülebilirliği stratejisinin merkezine koyarak, insan ve teknoloji odağıyla daha akıllı ve yeşil bir dünyaya katkı sunmak için projeler üreten Enerjisa Güç, tüm süreçlerini müşterilerine uçtan uca en uygun tecrübesi yaşatabilmek için yeniliyor ve geliştiriyor. Müşterileri ile yüz yüze temas kurduğu hizmet noktalarında şimdiye kadar birçok yenilik ve erişim kolaylığı sağlayan Enerjisa, bütünsel bir bakış açısıyla bu hizmet merkezlerinin konseptini yeniliyor. Keşif ve merak hissini tetikleyen, kesintisiz müşteri tecrübesi sunan ve gücün seyahatine dair birçok sürprizi içinde barındıran orijinal konseptini birinci olarak Ankara Söğütözü Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde müşterileri ve ziyaretçileri ile buluşturuyor.
İlkleri barındıran yeni konsept, gücün seyahatini Enerjisa müşterilerine anlatacak
14 farklı vilayette 10 milyondan fazla müşteriye ulaşarak 22 milyonu aşkın bireye operasyonel harikalık odağıyla hizmet veren Enerjisa Güç, kesimindeki birincileri gerçekleştirerek öncü bir şirket olarak süratli adımlarla ilerliyor. Tasarım ve uygulama basamaklarında dünyaca ünlü konsept tasarım ve dijital tecrübe ajansları ile birlikte çalışan Enerjisa Güç, insanlık tarihinin en büyük keşiflerinden biri olan gücün seyahatini tüm müşterilerine ilgi cazip ve interaktif içeriklerle anlatacak. Güç Tüneli’ni sürpriz içeriklerle tüm müşterilerine unutamayacakları ve etraflarına anlatmak için sabırsızlanacakları bir tecrübe sunma gayesiyle interaktif bir güç müzesi olarak tasarlayan Enerjisa, daha uygun bir gelecek seyahatini devam ettirme ve müşterilerini bu manada bilinçlendirme misyonunu, sürdürülebilirliği ve teknolojiyi odağına alarak kuvvetlendirdi.
Eşit erişim prensibiyle manisiz bir müşteri tecrübesini bu merkezde de hayata geçiren Enerjisa Güç, yenilenen konseptinde giriş alanındaki istişare, yeni jenerasyon kiosklar ve sıra almayı kolaylaştıran dijital bilet uygumalası müşterileri karşılıyor. Dijital ekranlar ile müşteriler yönlendirilir ve bilgilendirilirken, Enerjisa Dijital Hizmet Merkezi ile müşteriler süreçlerini süratli ve kolay bir halde kendi kendilerine tamamlayabiliyor. Farklı amaç kitlelere hitap edebilecek ilgi cazibeli etkinlikler için özel tasarlanan modüler bekleme alanı ise müşterilere konfor sağlıyor.
“Yeni güç dünyasını deneyimlemek isteyen müşterilerimizi Söğütözü Müşteri Hizmetleri Merkezimize bekliyoruz ‘’
Sabancı Holding Güç Küme Lideri Kıvanç Zaimler ve Enerjisa Güç CEO’su Murat Pınar’ın da yer aldığı açılışta, Enerjisa Enerji’nin ‘Daha Güzel Bir Gelecek’ seyahatindeki kilometre taşlarından biri olan bu yeni tecrübe ve hizmet merkezi hakkındaki niyetlerini paylaşan Enerjisa Güç Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Uluslararası Güç Ajansı’nın yeni Dünya Güç Görünümü 2023 (WEO-2023) raporuna göre, bugün güç dünyasında yaşanan büyük değişimler, bu 10 yılın sonunda epeyce farklı bir global güç sistemine yol açacak. Güneş ve rüzgar üzere pak güç teknolojilerinin süratli yükselişi, fabrikalar ve araçlardan mesken aletleri ve ısıtma sistemlerine kadar her alanı yine şekillendiriyor. Dünyanın ilerlediği bu tarafta Enerjisa olarak biz de kesimimize bu manada öncülük ediyoruz.
Tam da bu noktada Enerjisa olarak ‘Daha Uygun Bir Gelecek’ vizyonumuz ile çalışmalarımızı sürdürürken; akıllı, pak, çevik, yaşayan ve gelişen yeni konseptimizi Ankara Söğütözü Müşteri Hizmetleri Merkezimizde devreye almanın gururunu yaşıyoruz. Müşteri Hizmetleri Merkezimiz, hem yüzde 100 yenilenebilir güç kaynaklarından üretilen pak ve yeşil enerjiyi kullanacak hem de dış alanlarda güneş gücüyle çalışan bekleme üniteleri ve elektrikli araç şarj istasyonları üzere şirketimizin vizyonunu direkt yansıtan, tabiat dostu ve sürdürülebilirlik odaklı tahliller sunacak. Yeni güç dünyasını deneyimlemek isteyen müşterilerimizi Ankara Söğütözü Müşteri Hizmetleri Merkezimize bekliyoruz.” dedi.
Yeni konsepti tasarlarken müşterilerin beklentilerini yani ‘doğru’ olanı ‘cesaretle’ hayata geçirdiklerini belirten Esentürk; müşterilerimizin davranışlarını, demografik yapılarını, hizmet tercihlerini ve kapıdan çıkarken nasıl bir hisle ayrılmak istediklerini ayrıntılı olarak tahlil ederek, konforlu ve süratli bir müşteri seyahatini hizmet merkezimizin odağına koyduk.
Bunun yanı sıra, Güç Tüneli’mizde gezen ziyaretçilerimiz, sera gazının dünyamız üzerindeki tesirlerini gözlemleyebilir ve yenilenebilir kaynaklardan güç üretiminin ne kadar etraf dostu olduğunu gerçek vakitli istatistiklerle görebilecek. Bu da çağımızın en büyük sıkıntılarından biri olan iklim değişikliğini anlamamıza yardımcı olan öğretici bir tecrübe olacak diye düşünüyoruz.
Yeni konseptimiz ile yolumuza emin adımlarla devam ederek bir sonraki adımı ülkemizde yaşanan sarsıntı felaketinden etkilenen Osmaniye’de atacağız. Bu yeni konsept için emeği geçen tüm arkadaşlarıma teşekkür ediyor, müşterimiz olsun olmasın tüm Ankaralıları yeni konseptimizi deneyimlemeye davet ediyorum.” diye ekledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
