QNB Sigorta, Dijital Asistan’ı ‘QNBilir’ ile Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası hakkında akla takılan her şeyi WhatsApp üzerinden 7/24 kesintisiz olarak yanıtlamaya başladı.
QNB Sigorta, müşteri tecrübesini güzelleştirmek ve müşterilerine yeni bir hizmet kanalı sunmak ismine Dijital Asistan hizmetini WhatsApp kanalında devreye aldı. Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası kapsamında Türkiye’de bir birinci olan bu hizmet ile QNB Sigorta müşterileri, tıpkı günlük hayatlarında yaptıkları üzere, pratik bir formda WhatsApp üzerinden yazışarak hizmet alabiliyor.
QNB Sigorta müşterileri QNBilir üzerinden, mutabakatlı kurum bilgisi öğrenme, provizyon sonucu sorgulama, kalan haklarını öğrenme ve hizmet ayrıntılarına ulaşma üzere hususlarda süratle bilgi alabiliyor. Birebir vakitte, QNB Sigorta müşterisi olmayan tüm kullanıcılar, Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası ile ilgili öğrenmek istediklerini tekrar QNBilir’e sorarak öğrenebiliyor. QNBilir’e, 0850 222 0 860 WhatsApp numarasından erişilebiliyor.
Zengin süreç ve görüntüleme seçeneklerinin yanı sıra yapay zekânın da kullanıldığı QNBilir, sigortalıların en çok gereksinim duydukları bilgi ve süreçler dikkate alınarak hayata geçirildi. Bu hizmet ile QNB Sigorta, Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası müşterilerine hem vakit tasarrufu hem de kolaylık sağlamayı hedefliyor.
İlk kullanım sonuçlarına nazaran müşterilerden ağır ilgi gören hizmet, tıpkı vakitte Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödüllerinde “Yaratıcı Fikir Özel Ödülü”nün de sahibi oldu.
“Türkiye’de Bir Birinci Olan Bu Hizmeti Hayata Geçirdiğimiz İçin Gururluyuz”
Müşterilerine sundukları sigortacılık tecrübesinin daima olarak geliştirilmesi konusunda çalışmalarına devam ettiklerini vurgulayan QNB Sigorta Genel Müdürü Pınar Kuriş, “Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası müşterilerimizin geri bildirimlerini yakından izliyor ve tecrübe odaklı bakış açımızla, müşteri seyahatindeki fırsatlara yönelik yeni hizmetler geliştirmeye odaklanıyoruz. Müşterilerimizin günlük hayatlarında sıkça kullandıkları kanallarda hizmet verebilmek kıymet taşıyor. Bu manada, hepimiz için en değerli irtibat kanallarından biri olan WhatsApp üzerinden müşterilerimize ulaşmaktan ötürü çok mutluyuz. Dijital Asistanımızın müşterilerimizin poliçelerine yönelik akıllarına takılan sorulara süratle karşılık vererek hayatlarını kolaylaştıracağına inanıyorum. Örneğin müşterimiz provizyon sonucunu ya da yakın bir mutabakatlı kurumu öğrenmek istediğinde bunun için tek yapması gereken WhatsApp üzerinden QNB Sigorta’ya ileti atmak olacak” dedi.
Dijitalleşmenin, otomasyonun ve yapay zekâ dahil olmak üzere yeni kuşak teknolojilerin kullanımının QNB Sigorta için kıymetinin altını çizen Kuriş, “Dijital kanallarımızı süratle geliştirmeye ve çeşitlendirmeye devam ediyoruz. Yenilediğimiz taşınabilir uygulamamız ve web sitemizin yanında QNBilir de self-servis hizmet ismine müşterilerimize değerli bir imkân sunuyor. Birinci olarak Tamamlayıcı Sıhhat Sigortası müşterilerimizle WhatsApp üzerinden başladığımız bu projeye, ilerleyen devirlerde öbür eser ve kanallarımızı da içine alarak devam edeceğiz” açıklamalarında bulundu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
