Sigortam.net’ten “Güven Manifestosu”
23 yıllık tecrübesiyle Türkiye’nin öncü insurtech platformu Sigortam.net, sigortacılık kesiminde muvaffakiyetin ana faktörü olan inancın kıymetini bir kere daha vurgulamak hedefiyle “Güven Manifestosu”nu kamuoyuyla paylaştı.
9 milyonu aşkın müşterisi ve 5 yıldır art geriye aldığı “Güven Damgası” ile sigorta bölümünün en güvenilen dijital platformu olan Sigortam.net, hem kendini sigortada inancın adresi olarak tanımlıyor hem de muvaffakiyetinin sırrını inanç hissini yaratan 4 ana faktöre bağlıyor: Şeffaflık, Dürüstlük, Yenilikçilik ve Sürat.
Dijital sigortacılığın öncüsü Sigortam.net, 23 yıllık tecrübesiyle 9 milyonu aşkın müşterisine hizmet vererek Türkiye’nin başkan insurtech markası oldu. Sigortam.net, müşterilerine taahhüt ettiği şeffaflık ve dürüstlük kıymetlerinin yanında yenilikçi altyapısının ve süratli hizmet performansının da kendisine duyulan inancı müşteri nezdinde her gün tekrar tescil ettiği şuuruyla faaliyetlerini yürütüyor.
Sigorta kesiminin “güven” üzerine konseyi olduğunu bilen Sigortam.net, hem dijital altyapısını hem de müşteri hizmetleri merkezinden sunduğu ‘sigorta danışmanlığı’ hizmetini bu kavramın altını en yeterli halde doldurmak üzere yapay zekâ dayanaklı yeni bilgi tahlilleriyle daima güzelleştiriyor.
Dijitalleşen dünyada sigorta bölümünde itimadı tepede tutmanın zorlayıcı olabileceği düşünülse de Sigortam.net, bu bahisteki muvaffakiyetini memnun müşterileriyle ve Ticaret Bakanlığı ismine TOBB tarafından 2019 yılından beri verilen Güven Damgası’na 5 yıldır art geriye layık görülerek kanıtlıyor.
Selen Yığın: Sigortacılıkta itimat temeldir. Geri kalan her şey itimadın üzerine inşa edilir.
Sigortam.net CMO’su Selen Yığın, sigortanın tabiatı gereği müşteri ve broker ortasında itimat ilgisinin olmazsa olmaz niteliğine dikkat çekerek şunları söyledi: “Sigortacılık karşılıklı taahhüde dayalı bir dal. Bizleri en kırılgan ve çaresiz hissettiğimiz durumlara karşı müdafaa vaadi, bölümde itimadı her evrede vazgeçilmez kılıyor. Bunun yanında, şahsî bilgilerin dijital ortama taşındığı ve finansal süreçlerin internet üzerinden gerçekleştiği sigortacılık dünyasında, markalara duyulan inanç çok daha kritik hale gelmiş durumda. Burada müşteriler için belirleyici olan, kendine en uygun poliçeyi seçtiğinden, sigortanın kendisini en düzgün biçimde koruyacağından, karşılaştığı sıkıntılarda ‘anında’ yanında olacağından ve ödediği primin karşılığını tam manasıyla alacağından emin olması. Elbette dürüst ve adil bir hizmet almanın yanında bilgi güvenliği de büyük değer taşıyor. Münasebetiyle Sigortam.net olarak şunun çok farkındayız: Sigortacılıkta inanç temeldir ve geri kalan her şey itimadın üzerine inşa edilir.”
“Tüketici ve marka ortasındaki ‘güven döngüsü’ artık çok daha değerli.”
Selen Yığın, inancın satın alma davranışını değerli ölçüde etkilediğini vurgulayarak 2023 Edelman İnanç Barometresi Özel Raporu’ndaki artış trendini şöyle yorumladı: “Tüketicilerin inanç duydukları markalara eğiliminin geçen yıla nazaran yüzde 9 arttığını görüyoruz. Rapora nazaran insanların yüzde 58’i satın alma kararı öncesinde markalar hakkında ayrıntılı araştırma yapıyor ve ve yüzde 71’i için güvendikleri markaları satın almak geçmişte olduğundan daha değerli. Bunun sonucunda da tüketicilerin markaya güvenmesi, satın alma kararını yüzde 59 etkiliyor. Münasebetiyle tüketici ve marka ortasındaki ‘güven döngüsü’ artık çok daha değerli.”
“9 milyonu aşkın memnun müşterimiz; gerçek bilgiye, gerçek fiyata ve sonuçta en muteber hizmete Sigortam.net’te ulaşacaklarını biliyor.”
Yığın, Sigortam.net’in bu bakımdan değerli avantajlara sahip olduğunun altını çiziyor: “Sigortam.net olarak tüm iş yapış modelimizin merkezine itimada dayalı müşteri tecrübesini koyuyor, sigorta üzere karmaşık bir eseri daha anlaşılır ve erişilir bir hale getirmek hedefiyle insan kaynağımıza ve teknolojik alt yapımıza önemli yatırımlar yapıyoruz. Bu yatırımlarımız doğrultusunda müşterilerimizin yalnızca satın alma sırasında değil satış sonrası tecrübelerini de en sade ve süratli formda yürütebilecekleri bir sisteme imza attık. Ülkemizde dijital sigortacılık alanında bir birinci olarak ODTÜ ve Hacettepe üniversiteleriyle birlikte Yapay Zekâ Takviyeli Sigorta Kapsam Puanlaması uygulamasını hayata geçirdik. Bu sistemde tekliflerimizi müşterilerimiz için düşük fiyatlı, geniş kapsamlı ve fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan olmak üzere 3’lü kart gösterimiyle sunuyoruz. Böylelikle müşterilerimiz başlarındaki soru işaretlerine daha net karşılıklar bulabildikleri üzere kendileri için uygun eseri de çarçabuk seçebiliyorlar. Poliçe seçme sürecindeki bu şeffaf, adil ve objektif değerlendirmenin akabinde satın alma, yenileme, satış sonrası süreçlerde, hasar anında, velhasıl tüm tecrübe süreçlerinde de tıpkı inanç bağını pekiştirmek en büyük önceliğimiz. 9 milyonu aşkın memnun müşterimiz ve her gün sigorta poliçelerini yenilemeden evvel referans noktası olarak web sitemizi ziyaret eden binlerce kişi, gerçek bilgiye, yanlışsız fiyata ve sonuçta en emniyetli hizmete Sigortam.net’te ulaşacaklarını biliyorlar. Bu muvaffakiyetin gerisinde itimat hissini yaratan 4 ana öge var: Şeffaflık, Dürüstlük, Yenilikçilik ve Hız”
Sigortada inancın adresi Sigortam.net’ten “Güven Manifestosu”
Sigortada inancın adresi olan Sigortam.net, sigortacılık dalında muvaffakiyetin ana faktörü olan inancın ehemmiyetini bir defa daha vurgulamak gayesiyle “Güven Manifestosu”nu kamuoyuyla paylaşıyor.
Biz, Sigortam.net olarak,
- Güveni Merkezimize Alıyoruz: Marka özümüzde “uzmanlığı ve teknolojisiyle ‘net’ sigortacılık” yer alıyor. Bu netlik sayesinde münasebetlerimizin temelini oluşturan inanç, her kararımızda ve her adımımızda önceliğimizdir.
- Müşterilerimizi Dinliyoruz: Müşteri tecrübelerini bedelli buluyor ve her bir geri bildirimi, daha âlâ ve daha sağlam bir hizmet sunmak için bir fırsat olarak görüyoruz.
- Şeffaflığı Unsur Ediniyoruz: Sunduğumuz tüm sigorta eserleri hakkında açık ve anlaşılır bilgi sağlama taahhüdünde bulunuyoruz.
- Bilginin Kapalılığını Koruyoruz: Müşterilerimizin ferdî ve finansal bilgilerini en üst seviyede muhafaza altına alıyor, üçüncü taraflarla paylaşmıyor ve berbata kullanılmasına müsaade vermiyoruz.
- Yenilikçiliği İnançla Buluşturuyoruz: Teknolojinin en son imkanlarını kullanarak, müşterilerimize yalnızca sigorta tekliflerini sunmakla kalmıyor, tıpkı vakitte bu tekliflerin şeffaf, dürüst ve adil bir değerlendirmeyle sunulduğunun garantisini de veriyoruz.
- “Müşterinin Şampiyonu” Olma Taahhüdümüze Sadık Kalıyoruz: Her bir müşterimize verdiğimiz bedelle, memnuniyet düzeyini en üstte tutmak üzere karmaşık sigortacılık dünyasını onlar için netleştiriyor, hayatlarını kolaylaştıracak adımlar atıyor, çeşitli promosyon ve kampanyalar sunuyoruz.
- Ulaşılabilir ve Bağlantıya Açığız: Müşterilerimiz için her vakit ulaşılabilir olmak, sorularını yanıtlamak ve kaygılarını gidermek ismine süratli ve tesirli bir bağlantı sağlıyoruz. Sigorta Danışmalarımızla 7/24 müşterilerimizin yanında olarak tüm gereksinimlerine anlık yanıt veriyoruz. Üstelik rastgele bir hasar durumunda hasar çizgimiz üzerinden bize ulaşan müşterilerimize 3 saniyede yanıt veriyoruz.
Biz, Sigortam.net olarak, teknolojinin gücüyle ve insan odaklı yaklaşımımızla, sigorta tecrübesini yalnızca kolaylaştırmayı değil, tıpkı vakitte müşterimizi her adımda inançta hissettirmeyi taahhüt ediyoruz.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
