- Teknoloji ve dijitalleşmedeki öncü rolü ile birçok yeniliğe imza atan Türk Telekom, müşterilerine en güzel tecrübesi sunmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Yaygın fiber ağı sayesinde sağladığı 1000 Mbps’e varan yüksek sürat ile Türk Telekom, sabit internetteki müşteri memnuniyeti konusunda dikkat çeken bir muvaffakiyete ulaştı. Bağımsız araştırma şirketi Ipsos’un gerçekleştirdiği araştırmaya nazaran, Türk Telekom, son üç yılın en yüksek müşteri tecrübesi memnuniyet performansına ulaştı.
- Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Fiber alanındaki çalışmalarımız ve yatırımlarımız ile ülkemizin her kentinde yüksek sürat sağlama çalışmalarımızı sürdürürken, farklı alanlarda sunduğumuz eser ve hizmetlerle Türkiye’nin dijital seyahatine sunduğumuz katkılar müşteri memnuniyeti konusunda olumlu göstergelere dönüşüyor. Mobilde dakika ve interneti bol olan faturalı tarifelerin yahut meskende yüksek süratli fiber internet seçeneklerinin yanı sıra ayrıcalıklı fırsatlar sunduğumuz Türk Telekom Prime ile müşterilerimizin hayatının her anına dokunuyoruz. Türk Telekom olarak müşteri tecrübesine yönelik araştırmalar yapıyoruz. Yaptığımız araştırmaların sonuçlarına nazaran de müşteri beklentilerine nazaran yararlar sunuyoruz. Teknolojinin sunduğu imkanlarla en güzel tecrübesi sunarken, Tivibu ile dijital TV yayıncılığında ve kullanıcı alışkanlıklarında ezber bozan yenilikleri hayata geçiriyoruz. Emelimiz bugüne kadar ürettiğimiz tahlil ve hizmetlerimizi üstlendiğimiz misyon ile daha ileriye taşıyarak, kesimimiz ve müşterilerimiz için kalıcı kıymet yaratmak” dedi.
Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne verdiği katkıların sürdürülebilir biçimde büyümesini sağlamak ve müşterilerinin en âlâ kurallarda hizmet almasını sağlamak hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor.
Müşterilerine en yeterli tecrübesi sunmak için birçok yeniliğe imza atan Türk Telekom, yaygın fiber ağı ile sağladığı 1000 Mbps’e varan yüksek suratlar sayesinde son üç yılın en uygun müşteri tecrübesi performansına ulaştı. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, Türkiye’nin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla hareket ederken, müşterilerine en âlâ tecrübesi yaşatmayı amaçladıklarını belirterek, “Ülkemizin her köşesinde yüksek sürat sağlama gayesiyle yürüttüğümüz fiber altyapı çalışmalarımız ve yatırımlarımız ile farklı alanlarda sunduğumuz eser ve hizmetler, müşteri memnuniyeti konusunda olumlu göstergelere dönüşüyor. FTTH Council tarafından 2023 Nisan ayında yayımlanan ‘FTTH/B Market Panorama in Europe’ raporu, Türkiye’nin 15,7 milyon FTTH/B hane erişimi ile Fransa ve İspanya’nın akabinde Avrupa’da 3. sırada yer aldığını ortaya koydu” dedi.
“Fiberdeki uğraşımız müşteri memnuniyetini son üç yılın en yüksek düzeyine taşıdı”
Türk Telekom’un Türkiye’nin 81 vilayetinde 7/24 yürüttüğü fiber altyapı çalışmalarında gösterdiği özverinin sabit internetteki müşteri memnuniyet sonuçlarını dikkat çeken bir noktaya taşıdığını söz eden Özden, “Bağımsız araştırma şirketi İpsos’un araştırmasına nazaran, 2023 2. çeyrekte müşteri tecrübesi memnuniyet performansımız son üç yılın en yüksek düzeyine ulaştı. Performans yükselişinde, ‘marka iletişimi’miz ve ‘bağlantı kalitesi’nde sağladığımız artış tesirli oldu. En fazla memnuniyet artışı ise 70,5 performans ile fiber müşterilerimizde görüldü” diye konuştu.
Memnuniyet skorları mükafata layık görüldü
Türk Telekom’un müşterileri ilişkilerindeki çözüm odaklı ve destekleyici yaklaşımı mükafatla de karşılık buldu. Şirketin müşteri memnuniyeti odaklı düzgünleştirme projelerinden ‘Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arız, Bol Memnuniyet’ isimli projesi Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından her yıl düzenlenen Baykuş Ödülleri’nde ‘Memnun Baykuş’ mükafatına layık görüldü. İletişim ve altyapı alanındaki sorumluluklarının yanı sıra pek çok kesime, farklı alanlarda sundukları eser ve hizmetlerle de bedel yaratmaya devam ettiklerinin söz eden Özden, “Türk Telekom olarak, yüksek süratli internet ile oyun kesiminde evvel rol üstleniyoruz. Sporda dijitalleşmenin getirdiği yeniliklere öncülük ederek, TFF tarafından düzenlenen ve eSüper Lig’in isim sponsoru ve yayıncısı olduk. Dijital oyun platformumuz Playstore ve oyun severlerin tüm gereksinimlerine karşılık veren GAMEON markamız ile de oyun dalını güçlendiriyoruz. Klasik yayıncılık anlayışını değiştiren Tivibu ile yenilikçi ve kullanıcı dostu teknolojik özellikleri, güçlü içeriği, yenilenen yüzü ile ayrıcalıklı TV izleme tecrübesini daha da ileri taşıyoruz. Yalnızca Tivibu’nun sunduğu 7 güne kadar geri al izle, durdur izle, şahsa özel kanal ve menü özelliklerinin yanında yenilenen platformu ile Tivibu, TV yayıncılığında öne çıkmaya devam ediyor” açıklamasında bulundu.
“Türk Telekom Prime ile müşterilerimizin hayatına renk katıyoruz”
İstanbul Coffee Festival’de Türk Telekom Prime ile bu yıl da birbirinden özel sanatkarları ICF Türk Telekom Prime sahnesinde dört gün boyunca iştirakçilerle buluşturacaklarına dikkat çeken Özden, “İnterneti bol tarifeleri, yüksek süratli konut interneti ve özel hizmet ayrıcalıklarımızla müşterilerimizin hayatına renk katıyoruz. Türk Telekom Prime müşterileri, sonbahara renk katan etkinliklerinden İstanbul Coffee Festival’de sevilen sanatkarları Prime sahnesinde dinleme ve pek çok özel indirim ve ayrıcalıktan yararlanıyor. Çeşitli kesimlerden çok sayıda marka ile yaptığımız iş birliği ile Türk Telekom Prime müşterileri hayatın her alanında özel fırsatlardan yararlanıyor. Türk Telekom olarak, hizmet ve tahlil odaklı yaklaşımımız, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran hizmetlerimizle yanlarında olmaya devam edeceğiz” dedi.
Türk Telekom Prime, İstanbul Coffee Festival’de bu yıl da yüzde 50 indirimli bilet satış ve özel kapıdan giriş ayrıcalığı sunuyor. Şenliğin tadını çıkaran kahveseverleri şenlik alanlarında kurulacak Türk Telekom Prime Lounge alanında sürpriz armağanlar, ikramlar ve ödüllü yarışlarla keyifli vakit geçirecekleri bir tecrübe bekliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
