Çözüm platformu Şikayetvar, klima dalıyla ilgili bilgilerini paylaştı. Klimalarla ilgili şikayetler yaz devrinde yüzde 363 artarken, tüketicilerin en çok şikayet ettiği husus güç tüketimi oldu. Datalara nazaran temmuz ayı 4.066 şikayet sayısıyla şikayetlerin tepe yaptığı ay oldu.
Türkiye, yaz devrinde mevsim normallerinin üzerinde seyreden hava sıcaklığı nedeniyle kavurucu günler yaşıyor. Sıcak ve bunaltıcı havalar tüketicilerin klima kullanımının artışına da beraberinde getirdi. Tahlil platformu Şikayetvar, klima bölümünü mercek altına aldı. Açıklanan datalar, 2022’nin ay periyoduyla (Haziran, Temmuz, Ağustos) 2023’ün tıpkı periyodu karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 363 arttığını gösteriyor. Tüketicilerin klimayla ilgili en çok şikayet ettiği bahislerin başında güç tüketimi gelirken, klima montajında sorun yaşanması, yetkili servisin vaktinde randevuya gelmemesi öne çıkan öbür hususlar oldu.
Klimada şikayetler Temmuz ayında tepeyi gördü
Hava sıcaklıklarının mevsim normallerinin üzerine çıktığı, birtakım kentlerde sıcaklık rekorlarının kırıldığı şu günlerde klima kullanımı artıyor. Şikayevar datalarına nazaran, bu devirde klimalayla ilgili şikayetlerin yükselişte olduğu gözlemleniyor. Klima bölümüyle 2022’in yaz devrinde 1.472 olan şikayet sayısı 2023’ün tıpkı periyodunda yüzde 363 artış göstererek 6.811’e yükseldi. 4.066 şikayet sayısıyla Temmuz ayı şikayetlerin tepe yaptığı ay oldu.
2023’ün birinci sekiz ayında toplam 7.665 şikayet geldi
Platformdan yapılan açıklamaya nazaran, klima dalında 2022’de gelen toplam şikayet sayısı 2.390 iken, 2023’ün birinci 8 ayında şikayetler yüzde 221 arttı ve şikayet sayısı 7.665’e ulaştı.
En çok şikayet güç tüketimine
Açıklanan datalara nazaran tüketicilerin klimalarla ilgili en çok tahlil beklediği mevzu güç tüketimiyle ilgili oldu. En çok şikayet edilen başka hususlarsa şöyle sıralandı: Klima montajında sorun yaşanması, yetkili servisin randevuya gelmemesi, servisin eser arızasında ilgisiz ve yetersiz kalması, aygıtın alındıktan çok kısa bir mühlet sonra arızalanması.
Konuyla ilgili platforma ulaşan kimi şikayetlerse şöyle:
“Enerji kimliğinde yazan kıymetler ile aygıtın tükettiği bedeller örtüşmüyor”
“Aldığım klima fazla elektrik tüketimi yapıyor. 6 saatte 8 Kw tüketim yapıyor. Tekraren sayaçtan denetim sağlandı. 1 ay çalışsa bu aygıt 960 Kw tüketim yapacak. Gelen teknisyen klimayı on-off yapıp üzerindeki anlık bedellere bakıp ‘sağlam’ dedi. Bize biraz fırça attı. ‘Bilen bilmeyen konuşuyor’ dedi ve gitti… Aygıtın üzerindeki anlık datalar değil, sayaçta bana fatura edilen fiyat ilgilendirir. Klimanın güç kimliğinde yazan kıymetler ile aygıtın tükettiği bedeller örtüşmüyor.”
“1 ay sonraya gün verdiler”
“İndirim marketlerinden birinden klima aldım, suram için 1 ay sonraya gün verdiler. Koca Adana’da yalnızca bir tane servisi varmış.”
“Kuruluma randevu verilmiyor”
“10.08.2023’de internet üzerinden klima satın aldım. 12.08.2023’de heyetim için servise teslimi yapıldı lakin servisten heyetim için aranmadım. 2 kere davet merkezini arayarak talep oluşturmama karşın geri dönüş alamadım. Muhtemelen servis aradığında ileri bir tarihe randevu verecek. Markaya yakışmayan bir hizmet anlayışı. Suram talebimi bir kere daha sizin aracılığınızla yeniliyorum ve hızlı halde geri dönüş yapılmasını istiyorum.”
“Klimayı havalar serinleyince takmanın ne manası var?”
“Klima aldık, montajda yoğunluk var diyerek 15 güne montaj yaparız diyor müşteri hizmetleri. 15 güne montaj günü mü verilir? Klimayı havalar serinleyince takmanın ne manası var? Biz yazın sıcağı için klima aldık. Sıcakta klima yerde montajsız beklesin diye almadık.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
