Yüzde 100 yerli sermayeli Bilkent Holding’in kurumsal hizmet şirketlerinden Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş, her biri çok değerli olan dört idare sistemleri evrakını almaya hak kazandı. Bu muvaffakiyetle ilgili konuşan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Recep Güray Kutlu, “Bu muvaffakiyetin, müşterilerimize sunduğumuz eser ve hizmetlerin kalitesini bir kere daha kanıtladığını ve itimat tazelediğini düşünüyorum” dedi.
Bilkent Holding kurumsal hizmet şirketlerinden biri olarak faaliyetlerine devam eden ve yüzde 100 yerli sermayeyle kurulmuş olan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş., Bilkent Holding kıymetlerine verdiği değeri, idare sistemleri ve müşteri memnuniyeti konusundaki kararlılığını bir adım öteye taşıyarak her biri çok kıymetli olan dört idare sistemleri evrakını almaya hak kazanarak yeni bir muvaffakiyete imza attı.
“TS EN ISO 9001:2015 Kalite İdare Sistemi”, “TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi”, “TS EN ISO 14001:2015 Etraf İdare Sistemi” ve “TS ISO 45001:2018 İş Sıhhati ve Güvenliği İdare Sistemi” dokümanları alan Zirve Servis Kart Hizmetleri, sunduğu eser ve hizmetlerin kalitesini dokümanlarla de ortaya koydu. Şirketlerin bu dokümanları alabilmeleri için milletlerarası idare sistemleri standartlarını uygulamaları gerekiyor. Bu çalışmalar, şirketin birebir bölümdeki rakip firmalardan bir adım önde olmasını sağlıyor. Müşteri ve firma ortasındaki ilgileri sağlamlaştırıyor, müşteri memnuniyetini ve marka imajını arttırıyor. Ayrıyeten iş süreçleri üzerindeki denetimi sağlıyor ve çalışanların performansını güzelleştiriyor. Zirve Servis Kart, bu standartları eksiksiz bir halde yerine getirerek ve müşterilere en üst seviyede kalite ve inanç sunma taahhüdünü bir kere daha ortaya koyarak dört değerli idare sistemleri evrakını almaya hak kazandı.
“Sunduğumuz eser ve hizmetlerin kalitesini bir kere daha kanıtladık”
Bu muvaffakiyetle ilgili konuşan Zirve Servis Kart Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Recep Güray Kutlu, şunları söyledi:
“Tepe Servis Kart; Bilkent Holding bedellerine verdiği değeri, idare sistemleri ve müşteri memnuniyeti konusundaki kararlılığını bir adım öteye taşıyarak her biri çok değerli olan dört adet idare sistemleri dokümanını almaya hak kazanarak bir muvaffakiyete imza attık. Bu başarılı adım, şirketimizin müşterilerimize sunduğu eser ve hizmetlerin kalitesini bir sefer daha kanıtladığını ve itimat tazelediğini düşünüyorum. Dört evrakın de alınması, şirketimizin eser ve hizmetlerinin tüm basamaklarda titizlikle denetlendiğini ve daima olarak uygunlaştırıldığını gösteriyor. Bu, müşterilerimizin gereksinimlerine uygun, sağlam ve kaliteli tahliller sunarak onların memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflerken öteki yandan çalışanlarımızın iş güvenliğine ve etrafa duyduğumuz hassasiyetimizin bir göstergesidir.”
“Plastik atıklarımızı en aza indirmek içinde dijital karta geçiş sürecine başladık”
“Dört dokümanda, yalnızca müşteri memnuniyeti açısından değil, tıpkı vakitte iş süreçlerinin aktifliği ve verimliliği açısından da kıymetli bir ölçüttür” diyen Kutlu, yapılan çalışmaları ise şöyle özetledi:
“Şirketimiz, evrak süreci boyunca tüm düzeydeki çalışanlarımızın iştirakini ve süreçlerin daha da geliştirilmesini sağlayacak adımlar attı. Böylelikle, hem çalışanların motivasyonunu artırarak şirket kültürümüzü güçlendirmeyi hem de daha sağlam bir yapıya kavuşmayı hedefledik. Birbirinden farklı olan dört doküman içinde tüm ünitelerimiz ağır bir mesai harcarken Bilkent Holding çatısı altında olmanın verdiği bilgi birikimi ve tecrübelerimizle belgelendirme süreçlerini meselesiz tamamlamamıza yardımcı oldu. Bilhassa ‘10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi’ dokümanının alınmasında müşterilerimize yapmış olduğumuz memnuniyet anketi sonucumuzun Akıllı Kart hizmetimizde yüzde 94,51, filo kiralama hizmetimizde yüzde 93,4 çıkması bizi memnun eden değerli bir gösterge oldu. Ayrıyeten Zirve Davet Merkezi’nin de dayanağı ile 444 63 94’nolu çizgimizi devreye almış olmaktan gurur duyuyoruz. Plastik atıklarımızı en aza indirmek içinde dijital karta geçiş sürecimize başladık. Zirve Savunma, Zirve Servis, BCC, Zirve İSG, Bilkent OHM ve Adonis şirketlerimizin dayanağı ile yeni işe başlayan beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımız fiziki kart yerine dijital kart kullanmaya başladılar. Bu uygulama plastik üretiminin ve atığının azalmasına önemli katkıda bulundu. Dijital kullanımını öbür müşterilerimizin de kullanmaya başlaması için görüşmelerimiz devam ediyor. Filo kiralama tarafında ise filomuza elektrikli araçların dahil edilmesi ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor ve kesimdeki aktüel gelişmeleri yakından takip ediyoruz.”
“Müşteri memnuniyetini artırmak için gayret göstermeye devam edeceğiz”
Bu yüksek standartları koruyarak çalışmalarına devam edeceklerini belirten Kutlu, “Bu değerli kilometre taşıyla birlikte, Zirve Servis Kart’ın eser ve hizmetlerinin tüm etaplarda titizlikle denetlendiğini ve daima olarak uygunlaştırıldığını gösteriyor. Bu sayede, müşterilerimizin gereksinimlerine uygun, sağlam ve kaliteli tahliller sunarak onların memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Gelecekte de kalite standartlarında daha da ileri gitmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gayret göstermeye devam edeceğiz. Müşterilerimizin beklentilerini karşılayıp bize duyulan inancı korumak için yeni projeler ve süreçler geliştireceğiz. Bu yorucu süreçte, şirketimizin tüm çalışanlarına ve geri bildirimleriyle bize istikamet veren müşterilerimize teşekkür ediyorum. Onların katkıları olmadan bu muvaffakiyete ulaşmak mümkün olmazdı. Yüksek kalite standartlarımızı koruyarak ve geliştirerek, daha güçlü bir gelecek inşa etmeye devam edeceğiz” diyerek kelamlarını tamamladı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
